Klantenservice

Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken. Heb je vragen over je bestelling, het betaalproces of je account? Hier vind je de meest gestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Neem contact op

FAQ

1. Bezorging
1.1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Na ontvangst van je order, zullen wij overgaan tot het zorgvuldig inpakken van het bestelde werk. Dit is handmatig werk en kan, afhankelijk van de drukte, enige tijd duren. Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan zullen wij je daar uiteraard over informeren.

De verzending geschiedt via aangetekende post of via een verhuisbedrijf via aparte offerte. Je kan het ook zelf komen ophalen. Om die reden is het niet altijd makkelijk te voorspellen binnen hoeveel dagen je het bestelde thuis hebt. Wij streven echter naar een levertijd van 4 tot 5 werkdagen.

1.2. Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat je bestelling in je account, dan is het gelukt.

1.3. Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Alleen wanneer je bestelling nog niet is verzonden kan je die annuleren. Wijzigen kan helaas niet.

1.4. Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Via onze partner Sendcloud kan je kiezen uit verschillende pakketdiensten. De kosten van de verzending zijn iets hoger dan wat je wellicht gewend bent. Dit komt omdat wij de objecten aangetekend zullen verzenden.

Voor de grotere objecten heb je de keuze om het gekochte object op te halen bij ons depot in Amsterdam Noord dan wel een eigen vervoerder te regelen of ons een offerte te laten uitbrengen voor het vervoer.

2. Betalen
2.1. Hoe kan ik betalen?

Via onze partner Mollie worden de idealbetalingen afgehandeld. Tevens kan je met creditcard betalen.

2.2. Kan ik achteraf betalen?

Dat kan met gebruikmaking van een creditcard. Een andere mogelijkheid van achteraf betalen kennen wij op dit moment niet.

3. Retourneren
3.1. Mag ik de objecten retourneren?

Uiteraard mag je de objecten retourneren indien je het object niet van te voren hebt kunnen inspecteren. Gezien het feit dat onze artikelen allemaal museale objecten betreffen is er nooit sprake van een nieuw product. 

Indien je de objecten wel hebt kunnen inspecteren bij de levering ervan, bijvoorbeeld als je het ophaalt of wanneer het wordt geleverd bij jou thuis en het eerst ter inspectie wordt aangeboden voordat je het accepteert, mag je het niet daarna terugsturen.

3.2. Hoe retourneer ik objecten?
      • Ga naar je account en log in. Je ziet vanzelf hoe je een object kan retourneren.
      • De kosten van retourneren is voor jou.
      • Print je retouretiket die je ontvangt na het retour-melden. Zonder geprint etiket kan de retour niet afgehandeld worden.
3.3. Hoe weet ik dat mijn retourzending door jullie is ontvangen?

Heel simpel, je ontvangt binnen vijf werkdagen na jouw zending een bericht.

4. Cadeaubon
4.1. Waar koop ik een cadeaubon?

Heel simpel, in onze webwinkel. Mogelijk dat onze cadeaubonnen later ook in verschillende (museum)winkels verkrijgbaar zullen zijn.

5. Persoonlijk account
5.1. Hoe maak ik een account aan?
      • Als nieuwe klant kan je direct bij het bestellen je eigen account aanmaken.
      • Heb je nog geen museaal object op het oog? Ook dan kan je een account aanmaken.
5.2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Geen probleem. Bij het inloggen kan je klikken op “wachtwoord vergeten”. Je ontvangt dan een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

5.3. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Na het inloggen kan je verschillende zaken wijzigen. De site laat je zien hoe dat kan.

Contact informatie

MuseumDepotShop
Adres Asterweg 26
Postcode 1031 HP
Plaats Amsterdam
Land Nederland
Telefoon 085 007 4247
E-mail service@museumdepotshop.nl