Klantenservice

Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken. Heb je vragen over je bestelling, het betaalproces of je account? Hier vind je de meest gestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Neem contact op

FAQ

1. Bezorging
1.1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Na ontvangst van je order, zullen wij overgaan tot het zorgvuldig inpakken van het bestelde werk. Dit is handmatig werk en kan, afhankelijk van de drukte, enige tijd duren. Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan zullen wij je daar uiteraard over informeren.

De verzending geschiedt via aangetekende post of via een verhuisbedrijf via aparte offerte. Je kan het ook zelf komen ophalen. Om die reden is het niet altijd makkelijk te voorspellen binnen hoeveel dagen je het bestelde thuis hebt. Wij streven echter naar een levertijd van 4 tot 5 werkdagen.

1.2. Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Via onze partner Sendcloud verzenden wij onze paketten met PostNL. De kosten van de verzending zijn iets hoger dan wat je wellicht gewend bent. Dit komt omdat wij de objecten aangetekend en verzekerd zullen verzenden.

Voor de grotere objecten heb je de keuze om het gekochte object op te halen bij ons depot in Amsterdam Noord dan wel een eigen vervoerder te regelen of ons een offerte te laten uitbrengen voor het vervoer.

1.3. Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Tot nu toe bieden helaas alleen de mogelijkheid om naar Nederland te verzenden. We nog in gesprek met diverse transportdiensten om verzending naar andere landen mogelijk te maken. 

Sommige stukken zijn te groot om met de pakketdienst mee te gaan en dienen te worden opgehaald in ons depot. Deze kunnen wel aangekocht worden vanuit de nabij liggende landen: België, Duitsland en Luxemburg. 

1.4. Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat je bestelling in je account, dan is het gelukt.

1.5. Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Alleen wanneer je bestelling nog niet is verzonden kan je die annuleren. Wijzigen kan helaas niet.

2. Betalen
2.1. Hoe kan ik betalen?

Via onze partner Mollie worden de idealbetalingen afgehandeld. Voor de buitenlandse klanten is het mogelijk om via Bancontact of SOFORT Banking te betalen. 

2.2. Ik had had iets in mijn winkelmandje en toen ik wilde betalen was het ineens verkocht, hoe kan dat?

Helaas is het niet zo dat een stuk gereserveerd is zodra het in je winkelmandje zit. Dit is pas het geval als je daadwerkelijk in de betaal-module van je bank zit. 

3. Retourneren
3.1. Mag ik de objecten retourneren?

Uiteraard mag je de objecten retourneren indien je het object niet van te voren hebt kunnen inspecteren. Gezien het feit dat onze artikelen allemaal museale objecten betreffen is er nooit sprake van een nieuw product. 

Indien je de objecten wel hebt kunnen inspecteren bij de levering ervan, bijvoorbeeld als je het ophaalt of wanneer het wordt geleverd bij jou thuis en het eerst ter inspectie wordt aangeboden voordat je het accepteert, mag je het niet daarna terugsturen.

3.2. Hoe retourneer ik objecten?
  • Ga naar je account en log in. Je ziet vanzelf hoe je een object kan retourneren.
  • De kosten van retourneren is voor jou.
  • Print je retouretiket die je ontvangt na het retour-melden. Zonder geprint etiket kan de retour niet afgehandeld worden.
3.3. Hoe weet ik dat mijn retourzending door jullie is ontvangen?

Heel simpel, je ontvangt binnen vijf werkdagen na jouw zending een bericht.

4. Collectie Update
4.1. Hoe kan ik op de hoogte blijven van de nieuwste collecties?

Als je jezelf aanmeldt voor onze Collectie Update sturen we je een mail zodra er een nieuwe collectie online komt. Je kan hier ook je interessegebieden aangeven, zo kunnen we je op de hoogte houden van de objecten waar je in geïnteresseerd bent.

4.2. Hoe kan ik mij afmelden?

Onderaan iedere Collectie Update staat een link waarmee je je gegevens kan aanpassen of je kan uitschrijven voor de mails. 

5. Persoonlijk account
5.1. Hoe maak ik een account aan?
  • Als nieuwe klant kan je direct bij het bestellen je eigen account aanmaken. 
  • Heb je nog geen museaal object op het oog? Ook dan kan je een account aanmaken. Dit kan via deze link.
5.2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Geen probleem. Bij het inloggen kan je klikken op “wachtwoord vergeten”. Je ontvangt dan een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

5.3. Ik kan niet inloggen en als ik mijn wachtwoord opvraag ontvang ik geen mail.
Als je onze nieuwsbrief ontvangt of een keer bij ons een bestelling hebt geplaatst, betekent dit niet automatisch dat je ook een account hebt bij ons. Je kan je registreren via deze link
 
Lukt het nog steeds niet? Dan kan je het beste even een screenshot van de foutmelding naar ons mailen. Zo kunnen we verder kijken waar het probleem ligt. 
5.4. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Na het inloggen kan je verschillende zaken wijzigen. De site laat je zien hoe dat kan.

Contact informatie

MuseumDepotShop
Adres Asterweg 26
Postcode 1031 HP
Plaats Amsterdam
Land Nederland
Telefoon 085 007 4247
E-mail service@museumdepotshop.nl