Klantenservice

Wij doen er alles aan om je bestelling zorgvuldig te verwerken. Heb je vragen over je bestelling, het betaalproces of je account? Hier vind je de meest gestelde vragen en de bijbehorende antwoorden. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op!

Neem contact op

FAQ

1. Bezorging
1.1. Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Na ontvangst van je order, zullen wij overgaan tot het zorgvuldig inpakken van het bestelde werk. Dit is handmatig werk en kan, afhankelijk van de drukte, enige tijd duren. Wij doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Mocht dat onverhoopt niet lukken, dan zullen wij je daar uiteraard over informeren.

De verzending geschiedt via aangetekende post of een verhuisbedrijf via aparte offerte. Om die redenen is het niet altijd makkelijk te voorspellen binnen hoeveel dagen je het bestelde thuis hebt. Wij streven echter naar een levertijd van 4 tot 5 werkdagen. Je kan het ook zelf komen ophalen bij ons depot in Amsterdam-Noord. 

1.2. Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Via onze partner Sendcloud verzenden wij onze paketten met PostNL. De kosten van de verzending zijn iets hoger dan wat je wellicht gewend bent. Dit komt omdat wij de objecten aangetekend en verzekerd verzenden.

Sommige objecten zijn te groot om met de reguliere post te verzenden. Hiervoor heb je de keuze om het gekochte object op te halen bij ons depot in Amsterdam Noord dan wel een eigen vervoerder te regelen of ons een offerte te laten uitbrengen voor het vervoer.

1.3. Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Tot nu toe bieden we de mogelijkheid om naar vrijwel alle landen in Europa te verzenden. De kosten voor verzending worden automatisch berekend zodra je jouw adresgegevens ingevuld hebt bij het plaatsen van je bestelling. Buiten Europa verzenden we helaas nog niet. 

Sommige stukken zijn te groot om met de pakketdienst mee te gaan en dienen te worden opgehaald in ons depot in Amsterdam Noord.

1.4. Ik moet mijn aankoop ophalen, hoe werkt dat?

Als een stuk te groot is voor de reguliere post, dan moet het opgehaald worden. De meeste stukken staan in ons depot in Amsterdam Noord, een enkel keer komt het voor dat het nog bij het museum zelf staat. Stuur een mail naar [email protected] of bel naar 085-0074247 om een afspraak te maken om het af te halen. 

2. Bestelling en betalen
2.1. Hoe kan ik betalen?

Via onze partner Mollie worden de iDealbetalingen afgehandeld. Voor de buitenlandse klanten is het mogelijk om via Bancontact of SOFORT Banking te betalen. 

2.2. Ik had had iets in mijn winkelmandje en toen ik wilde betalen was het ineens verkocht, hoe kan dat?

Helaas is het niet zo dat een stuk gereserveerd is zodra het in je winkelmandje zit. Dit is pas het geval als je daadwerkelijk in de betaal-module van je bank zit. 

2.3. Er ging iets mis met de betaling, maar nu kan ik het stuk niet meer kopen.

Omdat wij voornamelijk unieke stukken hebben, wordt een stuk voor je gereserveerd zodra je in de betaalmodule zit. Als er onverhoopt iets mis gaat met de betaling blijft het stuk wel nog voor je gereserveerd. Als je inlogt op je account zie je deze bij de bestellingen staan. Door erop te klikken kan je de betaling alsnog afronden. 

2.4. Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?

Staat je bestelling in je account, dan is het gelukt. Mogelijk is de bestelbevestiging in de spambox beland of heb je je mailadres verkeerd ingevoerd. Door in te loggen op je account kan je je mailadres wijzigen.

2.5. Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?

Alleen wanneer je bestelling nog niet is verzonden kan je die annuleren of wijzigen. Je kan hiervoor het beste even telefonisch contact met ons opnemen via: 085-0074247. 

3. Retourneren
3.1. Mag ik de objecten retourneren?

Uiteraard mag je de objecten retourneren indien je het object niet van te voren hebt kunnen inspecteren. Gezien het feit dat onze artikelen allemaal museale objecten betreffen is er nooit sprake van een nieuw product. 

Indien je de objecten wel hebt kunnen inspecteren bij de levering ervan, bijvoorbeeld als je het ophaalt of wanneer het wordt geleverd bij jou thuis en het eerst ter inspectie wordt aangeboden voordat je het accepteert, mag je het niet daarna terugsturen.

3.2. Hoe retourneer ik objecten?
  • Ga naar je account en log in. Je ziet vanzelf hoe je een object kan retourneren.
  • De kosten van retourneren is voor jou.
  • Print je retouretiket die je ontvangt na het retour-melden. Zonder geprint etiket kan de retour niet afgehandeld worden.
3.3. Hoe weet ik dat mijn retourzending door jullie is ontvangen?

Heel simpel, je ontvangt binnen vijf werkdagen na jouw zending een bericht per e-mail.

4. Collectie Update
4.1. Hoe kan ik op de hoogte blijven van de nieuwste collecties?

Als je jezelf aanmeldt voor onze Collectie Update houden we je op de hoogte van de nieuwste collecties. Je kan hier ook je interessegebieden opgeven en aangeven welke mailfrequentie je wilt, zo ontvang je alleen voor jou relevante informatie. 

4.2. Hoe kan ik mijn voorkeuren wijzigen?

Je kan altijd je interesses wijzigen en voorkeuren voor de mailfrequentie aanpassen via deze link. Doordat jouw mailadres al in ons systeem staat, wordt je profiel hierop meteen aangepast. 

4.3. Hoe kan ik mij afmelden?

Onderaan iedere nieuwsbrief met de Collectie Update staat een link waarmee je je gegevens kan aanpassen of je kan uitschrijven voor de mails. Wil je nog wel mails van ons ontvangen maar minder vaak? Dat kan je aangeven via deze link bij stap 3. 

5. Persoonlijk account
5.1. Hoe maak ik een account aan?
  • Als nieuwe klant kan je direct bij het bestellen je eigen account aanmaken. 
  • Heb je nog geen museaal object op het oog? Ook dan kan je een account aanmaken. Dit kan via deze link.
5.2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Geen probleem. Bij het inloggen kan je klikken op “wachtwoord vergeten”. Je ontvangt dan een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken.

5.3. Ik kan niet inloggen en als ik mijn wachtwoord opvraag ontvang ik geen mail.
Als je onze nieuwsbrief ontvangt of een keer bij ons een bestelling hebt geplaatst, betekent dit niet automatisch dat je ook een account hebt bij ons. Je kan je registreren via deze link
 
Lukt het nog steeds niet? Dan kan je het beste even een screenshot van de foutmelding naar ons mailen. Zo kunnen we verder kijken waar het probleem ligt. 
5.4. Hoe wijzig ik mijn gegevens?

Na het inloggen kan je verschillende zaken wijzigen. De site laat je zien hoe dat kan. Kom je er niet uit? Neem dan gerust contact op en we helpen je verder. 

Contactgegevens

MuseumDepotShop
Adres Asterweg 26
Postcode 1031 HP
Plaats Amsterdam
Land Nederland
Telefoon 085 007 4247
E-mail [email protected]